美洽接待模式怎么设置？

美洽的“接待模式”一般在管理后台设置，操作路径通常如下：

1. 登录美洽管理后台
2. 进入 设置 → 客服设置/接待设置
3. 找到 接待模式 或 会话分配模式
4. 选择需要的模式并保存

常见模式包括：

– 自动分配：访客进入后，系统自动分配给在线客服
– 轮流分配：按客服顺序平均分配会话
– 按负载分配：优先分给当前接待量较少的客服
– 指定客服/客服组接待：按访客来源、渠道或业务分配给指定人员
– 机器人优先：先由机器人接待，无法解决时再转人工
– 手动接待：客服自行领取或接入会话

如果是设置“访客是否能直接转人工”，通常还需要到 机器人设置 → 转人工设置 中配置转人工条件、接待时间和无人工时提示。

不同版本和账号权限的菜单名称可能略有差异；如果后台找不到，可以在左侧搜索框搜索“接待模式”或“分配模式”。