美洽机器人答不上来怎么办？

如果美洽机器人答不上来，可以按两种情况处理：

作为访客
1. 直接输入“转人工”“人工客服”或“联系客服”。
2. 点击聊天窗口中的“转人工”“在线客服”按钮。
3. 换一种更具体的说法，例如说明：订单号、产品名称、遇到的错误和期望解决的问题。
4. 如果仍无法转人工，留下手机号、微信或工单信息，等待客服回访。

作为企业管理员
1. 检查是否配置了转人工规则
设置机器人连续答非所问、用户输入“人工/客服”等关键词时自动转人工。
2. 完善兜底回复
例如：“抱歉，我暂时无法理解。您可以输入‘转人工’，或具体描述问题。”
3. 整理未命中问题
在美洽后台查看机器人对话记录和“未识别问题”，补充到知识库。
4. 优化问法和关键词
给同一问题增加多种表达、同义词、产品名称和常见错别字。
5. 设置人工接待时间和离线方案
非工作时间可提供自助帮助、提交工单或预约回访。
6. 定期测试高频场景
比如退款、物流、账号登录、售后和投诉等，确保机器人能正确识别并及时转人工。

比较实用的兜底话术是：

> 抱歉，我暂时无法准确回答这个问题。您可以换一种说法，或输入“转人工”联系人工客服。