美洽客服消息通知设置说明

# 美洽客服消息通知设置说明

美洽的消息通知通常分为客服端通知、访客端通知和管理端提醒。具体菜单名称可能因版本、权限和客户端不同略有差异。

一、客服端消息通知

1. 网页端通知

1. 登录美洽客服工作台。
2. 进入 设置/个人设置。
3. 找到 消息通知、通知设置或新消息提醒。
4. 根据需要开启或关闭：
– 新会话提醒
– 新消息声音
– 桌面弹窗
– 浏览器通知
– 待回复提醒
– 转接或分配会话提醒
5. 保存设置。

如果浏览器没有弹窗提醒，请检查：

– 是否允许美洽发送浏览器通知；
– 浏览器是否处于静音或勿扰模式；
– 电脑系统是否关闭了浏览器通知；
– 当前客服账号是否在线；
– 会话是否已被其他客服接待。

2. 声音提醒

在通知设置中可选择：

– 开启/关闭提示音；
– 选择提示音类型；
– 调整提示音音量；
– 设置仅在新会话或新消息时播放。

同时需确认电脑音量、浏览器标签页和系统“专注模式”未关闭声音。

3. 手机端通知

如使用美洽移动端：

1. 打开手机系统的 设置。
2. 进入 通知/应用通知。
3. 找到 美洽。
4. 开启：
– 允许通知；
– 锁屏通知；
– 横幅或悬浮通知；
– 声音和振动。
5. 在美洽 App 内同步检查消息提醒开关。

安卓手机还需允许美洽：

– 后台运行；
– 自启动；
– 使用网络；
– 不受电池优化限制。

二、访客端消息通知

访客收到客服回复的方式，通常取决于接入渠道和页面配置，可能包括：

– 网站在线客服窗口提示；
– 浏览器桌面通知；
– 声音提醒；
– 邮件通知；
– 微信、短信或其他第三方渠道通知。

如需让访客在离开网页后仍能收到回复，一般需要配置离线留言、邮件通知或第三方渠道通知，并在管理后台填写相应的通知模板和发送账号。

三、离线消息通知

当客服不在线或未及时接待时，可设置离线消息：

1. 进入 管理后台/客服设置。
2. 找到 在线状态、接待设置或离线设置。
3. 开启离线留言。
4. 设置离线提示语，例如：

> 当前暂无客服在线，请留下您的姓名、联系方式和问题，我们会尽快回复您。

5. 配置访客提交留言后是否发送邮件或其他提醒。

四、邮件通知设置

如平台版本支持邮件提醒，通常需要配置：

– 接收通知的邮箱；
– 通知类型；
– 邮件主题和模板；
– 是否仅在离线、超时或未回复时发送。

建议将客服个人通知与主管汇总通知分开设置，避免重复接收大量消息。

五、会话超时和未回复提醒

管理员可以根据服务要求设置：

– 首次响应超时提醒；
– 客服长时间未回复提醒；
– 会话即将结束提醒；
– 离线会话提醒；
– 工单或留言待处理提醒。

这类设置一般位于：

管理后台 → 客服管理/服务设置 → 消息提醒或会话规则

六、通知不生效的排查方法

如果无法收到新消息提醒，可按以下顺序检查：

1. 确认客服账号处于在线或接待状态。
2. 检查个人通知开关是否开启。
3. 检查浏览器是否允许通知和声音。
4. 检查电脑或手机系统通知权限。
5. 检查浏览器、手机是否开启勿扰模式。
6. 确认网络连接正常。
7. 检查会话是否已被其他客服接待。
8. 退出账号后重新登录。
9. 更换浏览器或更新美洽客户端。
10. 如仍无效，联系美洽客服确认账号权限和服务端配置。

> 注意：美洽后台的具体入口可能显示为“通知设置”“新消息提醒”“个人偏好”或“工作台设置”，不同版本名称可能有所不同。