美洽多设备同步怎么设置？

美洽一般是云端同步，同一个账号在不同设备登录后，客户会话、客户资料和部分工作记录会自动同步，不需要单独开启“多设备同步”。

设置方法

1. 确认使用同一个美洽账号
– 手机端、电脑端都使用同一手机号/账号登录。
– 如果是团队成员账号，需登录对应的企业/团队空间。

2. 电脑端登录
– 打开美洽网页版或桌面客户端。
– 使用账号扫码或账号密码登录。
– 登录后选择正确的企业、应用或客服工作台。

3. 手机端登录
– 安装并打开美洽客服端 App。
– 使用同一账号登录。
– 根据提示开启通知、麦克风等权限。

4. 检查同步内容
– 会话消息、客户资料、客服分配状态等通常会通过服务器同步。
– 在另一台设备刷新页面或重新进入会话即可查看。

如果没有同步

可以依次检查：

– 是否登录了不同账号、不同企业或不同应用；
– 网络是否正常；
– 网页端是否需要刷新，App 是否需要重新登录；
– 美洽客户端是否为最新版本；
– 管理员是否限制了账号登录设备或会话查看权限；
– 是否把消息发到了不同的渠道/工作台；
– 联系美洽管理员或官方客服核查账号权限和数据同步状态。

注意事项

– 不建议多人长期共用同一个客服账号，容易造成消息归属、接待状态和已读状态混乱。
– 如果想让多个客服共同接待同一渠道，应由管理员给每个人创建独立客服账号，并配置相应的接待权限。
– 如果你说的是“手机通讯录/客户标签/聊天记录”同步，而不是客服会话同步，设置位置可能不同。