美洽节假日服务规则设置

在美洽后台可以通过“服务时间/节假日规则”设置节假日期间的接待时间和自动回复。不同版本的菜单名称可能略有差异，通常按以下步骤操作：

一、进入节假日服务规则
1. 登录美洽管理后台。
2. 进入 设置 或 客服设置。
3. 找到类似以下菜单：
– 服务规则
– 服务时间
– 在线时间
– 排班与节假日
4. 点击 新增节假日 或 节假日设置。

二、配置节假日
填写或选择：

– 节假日名称，例如“春节”“国庆节”
– 开始日期和结束日期
– 每天的服务时间
例如：09:00–12:00、13:30–18:00
– 是否全天休息
– 是否启用该规则

如果节假日期间每天服务时间不同，可以按日期分别设置。

三、设置非服务时间处理方式
通常可以配置以下内容：

– 自动回复文案
例如：
> 您好，目前处于春节假期，客服服务时间为2月18日09:00–18:00，我们将在上班后尽快回复您。
– 是否允许用户留言
– 是否收集用户姓名、手机号、邮箱等信息
– 是否创建留言工单
– 是否转接机器人或自助服务
– 是否关闭人工客服入口
– 是否显示预计回复时间

四、设置规则优先级
节假日规则通常会覆盖普通工作日规则。建议检查：

1. 节假日规则是否已启用；
2. 节假日日期是否与普通服务时间冲突；
3. 是否存在多个规则重叠；
4. 是否选择了正确的客服组、渠道或网站；
5. 时区是否为中国标准时间（UTC+8）。

五、保存并测试
保存后，最好使用访客端测试：

– 节假日时间内访问；
– 非服务时间访问；
– 留言提交；
– 手机端和网页端分别测试；
– 检查自动回复、机器人和人工转接是否符合预期。

示例规则：

> 规则名称： 2025年春节假期
> 日期： 1月28日—2月4日
> 服务时间： 全天无人工客服
> 自动回复： 您好，春节期间人工客服暂停服务，您可以先留言或使用在线帮助中心，我们将于2月5日恢复服务后尽快处理。

如果后台没有单独的“节假日”入口，可以在“服务时间”中新增一条特殊日期规则，或通过“客服排班/在线状态”实现。